Una comunità di cura si racconta soprattutto con i gesti: l’accompagnamento di un ospite lungo il corridoio, la telefonata a una figlia che chiede come è andata la notte, il pranzo servito alla stessa ora ogni giorno dell’anno. Sono cose che si vedono vivendole, non leggendole.
Ci sono però domande a cui i gesti, da soli, non rispondono. Quante persone lavorano qui. Quanto restano. Che voto ci danno le famiglie. Quanta energia consumiamo e come la produciamo. Dove va il valore che l’attività genera.
Il Bilancio di Sostenibilità nasce per rispondere a queste domande con dei numeri, e per farlo ogni anno con lo stesso metro.
È il documento con cui un’organizzazione rende conto degli effetti della propria attività sulle persone, sulla comunità e sull’ambiente, accanto ai risultati economici: misura ciò che il bilancio d’esercizio non registra, cioè la cura, il lavoro, le relazioni, i consumi.
Di seguito una sintesi dei contenuti principali.
Perimetro, standard e fonti dei dati
Il documento copre il biennio 2024-2025, applica 13 standard GRI ed è collegato a 9 obiettivi dell’Agenda ONU 2030.
Il perimetro comprende la RSA, il Nucleo Alzheimer, il Centro Diurno Integrato, il Centro Diurno Disabili, l’Energy Center, il Poliambulatorio e i servizi rivolti al territorio. Le emissioni Scope 3 non rientrano in questa edizione.
I dati provengono dai sistemi interni di monitoraggio, dai flussi gestionali e amministrativi, dalle rilevazioni assistenziali e dalle attività di ascolto e customer satisfaction. Raccolta ed elaborazione sono a cura delle funzioni aziendali; il documento non è sottoposto a verifica esterna. Aderiamo all’Osservatorio Settoriale sulle RSA della LIUC Business School, che consente il confronto con le performance del settore.
L’analisi di materialità: da 26 temi a 8 priorità
Il percorso è partito dall’individuazione di 26 temi ESG, sottoposti ad analisi di contesto, benchmarking e coinvolgimento degli stakeholder, e valutati con un punteggio da 1 a 4 su due dimensioni: rilevanza per gli stakeholder e impatto sull’organizzazione. L’approccio è ispirato ai principi della doppia materialità, con mappatura degli stakeholder secondo lo standard AA1000.
Ne sono emersi 8 temi a priorità molto alta:
- Qualità e sicurezza dell’assistenza
- Benessere e sicurezza dei lavoratori
- Tutela dei diritti degli Ospiti
- Continuità assistenziale e gestione delle emergenze
- Attrazione e retention del personale
- Trasparenza e governance
- Gestione del rischio
- Conformità normativa
Sono gli ambiti su cui si concentrano monitoraggio, investimenti e obiettivi di miglioramento.
I servizi
Nel 2025 la RSA ha registrato un’occupazione di 144 posti su 144.
| Servizio | Capienza |
| RSA | 144 posti letto |
| Villaggio della Memoria | 40 posti, nucleo Alzheimer |
| Centro Diurno Integrato | 30 posti, 63 Ospiti nel 2025 |
| Centro Diurno Disabili | 20 posti |
| Energy Center | poliambulatorio, fisioterapia, piscina, palestra |
| Asilo nido | nella stessa struttura |
Le persone
Al 31 dicembre 2025 i dipendenti erano 46, di cui 43 donne e 3 uomini. Accanto a loro operano 193 professionisti non dipendenti, per un totale di 239 persone.
L’84,8% dei dipendenti ha un contratto a tempo indeterminato, pari a 39 persone su 46. Nel corso dell’anno sono stati stabilizzati 5 rapporti da tempo determinato a indeterminato. La permanenza media è di 8,3 anni, in crescita di 0,9 anni rispetto al 2024.
Sul fronte della formazione, nel 2025 si sono registrate 239 partecipazioni formative, contro le 214 del 2024, per 425 ore erogate. Nell’anno sono stati attivati 14 percorsi formativi e accolti 11 tirocinanti.
La qualità e la sicurezza dell’assistenza
La qualità della cura viene monitorata su quattro ambiti: sicurezza dell’assistenza, ascolto delle famiglie, vita quotidiana e competenze di chi assiste.
Sul piano della sicurezza, le lesioni da pressione monitorate sono passate da 156 a 66, con una riduzione del 58%. Nel 2025 non si sono verificate cadute con conseguenze gravi.
L’ascolto delle famiglie
Alla rilevazione strutturata di soddisfazione del 2025 hanno risposto 89 familiari, su cinque ambiti di servizio, con una scala di valutazione da 1 a 5.
| Ambito | Punteggio |
| Professionalità del personale | 4,67 |
| Assistenza medica | 4,44 |
| Comunicazione con i familiari | 4,38 |
| Igiene ambientale | 4,35 |
| Accoglienza e reception | 4,34 |
Le iniziative di socializzazione e le attività aperte sono state 17 nel 2025, contro le 12 del 2024.
Energia, consumi ed emissioni
L’impianto fotovoltaico ha coperto il 90,1% del fabbisogno elettrico, in crescita del 2,9% rispetto al 2024.
Le emissioni derivanti dall’energia acquistata si sono ridotte del 20%, passando da 70,9 a 56,7 tonnellate di CO₂. La CO₂ evitata grazie al fotovoltaico è stata di 516,3 tonnellate, in aumento del 6,8% sull’anno precedente.
I consumi idrici e l’intensità idrica sono diminuiti del 2,6%. Le risme e i pacchi di carta acquistati sono calati dell’11,4%.
Il valore economico generato e distribuito
Nel 2025 il valore economico generato è stato di 9,82 milioni di euro — il valore della produzione da conto economico, non il solo fatturato — con una crescita del 6,4% rispetto al 2024.
Il 95,7% è stato distribuito, per un totale di 9.396.127 euro.
| Destinazione | Importo | Quota |
| Fornitori e costi operativi | € 7.958.715 | 84,7% |
| Personale | € 1.245.878 | 13,3% |
| Pubblica Amministrazione | € 102.612 | 1,1% |
| Finanziatori | € 88.922 | 0,9% |
Il personale ASA e OSS in appalto, gli infermieri, i medici e i fisioterapisti in partita IVA sono compresi nella voce fornitori e costi operativi.
Il margine operativo lordo è stato di 616.860 euro, pari al 6,84% dei ricavi caratteristici, contro il 5,16% del 2024. Il valore trattenuto è stato di 425.326 euro, in crescita del 39% sull’anno precedente.
Governance e presidi di controllo
Il Consiglio di Amministrazione è composto da 4 membri, 2 donne e 2 uomini, e opera in forma collegiale con poteri di gestione ordinaria e straordinaria. È in carica fino all’approvazione del bilancio al 31/12/2026.
La struttura organizzativa comprende Direzione Generale, Direzione Sanitaria, coordinatori di struttura e di reparto, servizio di prevenzione e protezione, funzioni amministrative e di supporto.
Il controllo contabile è affidato a BRIXIA Revisione S.r.l. L’Organismo di Vigilanza presidia i rischi di non conformità, insieme alle verifiche degli enti di controllo svolte nel periodo di rendicontazione.
Villaggio Amico è soggetta a direzione e coordinamento di Tutu S.r.l.
Gli impegni per le prossime annualità
| Area | Impegno assunto |
| Persone | Rafforzare formazione, valorizzazione e retention del personale |
| Formazione | Riportare in crescita ore e partecipazioni formative |
| Assistenza | Miglioramento continuo della qualità assistenziale e della sicurezza |
| Ambiente | Efficientamento energetico ed estensione del perimetro allo Scope 3 |
| Territorio | Consolidare il supporto ai caregiver e le iniziative Dementia Friendly |
Nel triennio sono inoltre previsti un giardino protetto e accessibile per Ospiti e familiari, sistemi di recupero delle acque e la riduzione dei carburanti fossili.
Domande frequenti
Che cos’è un Bilancio di Sostenibilità? È il documento con cui un’organizzazione rende conto degli effetti della propria attività sulle persone, sulla comunità e sull’ambiente, accanto ai risultati economici. Misura ambiti che il bilancio d’esercizio non registra: la cura, il lavoro, le relazioni, i consumi.
Quale periodo copre questa edizione? Il biennio 2024-2025. È la prima edizione: non esistono dati pubblicati in precedenza.
Quali servizi rientrano nel perimetro? RSA, Nucleo Alzheimer, Centro Diurno Integrato, Centro Diurno Disabili, Energy Center, Poliambulatorio e servizi rivolti al territorio.
I dati sono sottoposti a verifica esterna? No. Raccolta ed elaborazione sono a cura delle funzioni aziendali. Il confronto con il settore avviene attraverso l’adesione all’Osservatorio Settoriale sulle RSA della LIUC Business School.
Come si può consultare il documento completo? Basta andare a questo link.
Contatti
Per informazioni sul Bilancio di Sostenibilità 2025 o sui servizi:
Villaggio Amico Via Stazione 5, 21040 Gerenzano (VA) Telefono: +39 02 9648 3579 Email: info@villaggioamico.it
